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安徽省华洋橡胶有限公司产品三包规定


为完善公司售后的服务工作,力求使经销商和消费者更满意,本公司依据产品标准及有关规定特制定本制度:

一、三包对象:

    所有购买公司产品的客户,无论采用何种送货方式和付款方式的,都可以根据本规定办理退、换货;

二、三包期限:

自购产品之日起(以购产品发票为准),三包期限为1年;

三、三包范围:

在三包期内,由于设计、制造等质量问题而引起的机件损坏或使用性能改变,经确认属我厂责任的予以三包;  

四、三包条件:  

(一)、内胎三包条件: 

    1.胎身有沙眼漏气的产品;

2.接头裂口;

3.气门嘴胶垫与内胎胎身脱开;

4.胎身有严重的折子、杂物;

符合以上情况之一的,发现一条免费补换相同规格的产品正品二条。

    5.所换产品必须符合以下基本条件:   

   ①所换产品的包装完好无损(包括内外包装),不影响二次销售;

   ②随产品附带的资料,包括:产品合格证、产品说明书等;    

凡属下列情况不予三包:

1.经鉴定属非制造质量原因损坏的产品(如:扎伤、撬伤、划伤、夹伤等);

2.充气过量造成胎体起鼓或爆破(应根据标准气压进行充气);

3.用户修补过的产品;

4.用户选型不当造成损坏的产品;

5.按非正品等级销售的产品;

6.装胎时造成的硬伤和装胎时造成的嘴子变形。

(二)、外胎三包条件:

外胎质量三包范围,根据国家关于轮胎三包的规定,我公司根据市场要求,结合我们自己的轮胎质量,特制定具体理赔如下:

1. 进入市场的我公司生产的轮胎保质期为一年或者10000公里(以轮胎生产日期为准);

2. 进入市场的轮胎,因为我公司生产原因造成的质量问题,如肩空、起泡、缺胶、胎里起线等损一赔一;

3. 新胎表面有重皮现象属于三包范围;

4. 新胎胎圈露线属于三包范围;

5. 新胎胎身有杂物属于三包范围;

6. 轮胎胎里帘子线密度过稀属于三包范围;

7. 接头处有小孔属于三包范围;

8. 接头处有部分结合不佳属于三包范围

不予理赔范围

1. 人为毁坏的不予理赔

2. 胎面花纹磨掉一半以后不予理赔

五、三包中退、换货原则:   

1、换货原则:  

   ①产品售出15日内发生安全性能故障或者使用性能故障,用户可以选择换货或者修理; 

   ②更换元件后仍不能正常使用的,免费更换同型号的产品;  

2、退货原则:  

   ①换货后15日内发生故障(三包规定)的,销售者应当免费为用户退货;  

   ②符合换货条件的,销售者因无同型号的产品,或者换货后达不到标准规定的性能要求,用户要求退货的,销售者应当予以免费退货; 

六、退、换货手续:    

1、如果符合退、换货条件规定的,请在退、换货前以电话的方式与本公司联系,告知需退、换产品的品名、数量、地址等,我们的售后服务专员将会马上同退、换货人取得联系,响应退、换货人的退换货要求; 

2、经批准退、换货后,售后服务专员即时与该退、换货人联系,通知退、换货人将所退、换产品发送至本公司。由公司仓储部统一验收,货物验收无误后入库;

七、退款的处理办法:    

    由退货产生的退款,我们在收到所退货物并验收无误后把它体现到客户的往来账款中;

八、退、换货的注意事项:        

1、换货处理只能更换同一类型的产品,不允许更换产品类型;

2、所有退、换货的运输费由供方负责。

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